お客様本位の業務運営方針
P・R保険パートナーズ株式会社（以下、当社といいます）は、お客様本位の業務運営を実現するための明確な方針を策定公表いたします。
尚、ここに掲げる基本方針は、より良い業務運営を実現するため、定期的に見直しを行っていきます。
１．お客様本位の業務運営方針 当社は、保険のプロフェッショナルとして、お客様一人ひとりの最善の利益を追求し、信頼され続ける代理店であることを目指します。
ここにお客様本位の業務運営方針を定め、公表いたします。
２．お客様の最善の利益の追求 当社は、お客様のご意向・ご家庭環境・ライフプラン・リスク状況を十分に把握し、短期的な利益ではなく、長期的な安心と満足を提供できる商品・サービスを提供します。
・丁寧なヒアリングの実施
・ご意向把握・確認書面の適切な交付
・契約後の定期的なフォローアップ
３．わかりやすく誠実な情報提供 当社は、商品内容・補償内容・保険料・解約返戻金・リスク等について、専門用語をできるだけ使わず、わかりやすい説明を行います。
・メリットだけでなく、デメリットも説明
・重要事項説明の徹底
・比較推奨販売時の選定理由の明確化
４．利益相反の適切な管理 当社は、特定の商品や保険会社の販売を優先することなく、お客様の利益を最優先とします。
販売方針や比較推奨基準は社内で明確化し、透明化を確保します。
・手数料水準のみを基準とした比較推奨の禁止
・推奨理由の記録・保存
・社内監査体制の整備
５．お客様の声を経営に活かす取組 当社は、お客様からよせられたご意見・ご要望・苦情を真摯に受け止め、業務改善に活かします。
・苦情受付体制の整備
・定期的な社内共有
・再発防止策の策定
６．専門性の向上と人材教育体制 当社は保険・税務・社会保障制度などに関する知識向上に断続的に取り組みます。
・定期的な社内研修の実施
・コンプライアンス研修の徹底
・資格取得の推進
