P・R保険パートナーズ株式会社（以下、当社といいます）は、金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則」を採択し、事故対応品質・更新管理・説明責任を重視した業務運営を実践します。

１．更新管理体制の高度化（最重要項目） 個人契約は件数が多い為、更新もれゼロ体制を優先課題とします。
①更新継続率：95％以上
②更新漏れ件数：0件
③更新1か月前案内実施率：95％以上
④長期契約比率：65％以上
⑤1年以上継続率：95％以上


２．事故対応品質 事故時の初動を最重要業務と位置付けます。
⑥事故受け付け当日連絡率：100％
⑦事故受け付けから保険会社報告まで：当日中：95%以上
⑧事故進捗の定期連絡率：100％
⑨事故対応満足度：4.4／５
⑩重大苦情件数：0件


３．わかりやすい説明・意向把握 免責金額・補償範囲・特約の内容説明徹底。
⑪意向把握書面取り付け率：100%
⑫重要事項説明率：100％
⑬比較推奨理由記録：100％


４．販売集中管理 過度な集中を避け、実務的な数値に設定
⑭上位1社集中率：60%以下
⑮上位2社集中率：85％以下
⑯手数料水準のみを理由とした推奨：0件


５．苦情管理・品質の改善 ⑰苦情件数：前年度比から改善
⑱苦情解決平均日数：５営業日以内
⑲苦情再発防止策策定率：100%
⑳アンケート回収率：35%以上


６．人材育成 ㉑年間研修時間：25時間以上／人
㉒商品改定研修受講率：100％
㉓コンプライアンス研修：年6回以上
㉔損害保険募集人資格保有率：100％